康程護理：工匠精神打造紙尿褲“智”造品質(zhì)
寶寶在學會自己“蹲馬桶”前，紙尿褲是他最親密接觸的伙伴。
小小的一張紙尿褲看似簡單，實際生產(chǎn)時卻要過關斬將，層層把控，才能達到媽媽們心目中的高品質(zhì)。
與消費者的高要求不相匹配的是，中國的紙尿褲市場曾經(jīng)一度充斥著三毛錢一片的低端產(chǎn)品，紙尿褲也曾被認為是一門好生意——門檻不高，空間巨大。即使你什么都不懂，只要擁有一條高配置的進口生產(chǎn)線，就能掙得盆滿缽滿。
在寧鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)，有一家企業(yè)，早在2005年就瞄準高端育嬰用品市場，然后用11年的時間，專注于研發(fā)、生產(chǎn)更適合嬰幼兒使用的健康、專業(yè)的好紙尿褲，它就是湖南康程護理用品有限公司。
60分?80分?
康程護理要做100分產(chǎn)品
中國的孕嬰童產(chǎn)業(yè)，正在進入一個全新發(fā)展的階段。
一方面的佐證是，政策方面的暖風頻吹。2015年10月，中國十八屆五中全會宣布，中國將全面實施“單獨二孩”政策。全面二胎政策出臺后，預計每年新生兒數(shù)量將增至1800萬，數(shù)字背后是孕嬰童領域龐大的市場。來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，母嬰行業(yè)是2015年最火熱的互聯(lián)網(wǎng)細分領域之一，母嬰市場產(chǎn)值突破2萬億元。
在康程護理董事長覃敘鈞看來，一直以來，孕嬰童產(chǎn)業(yè)就是“日不落”行業(yè)。只不過，10年前，孕嬰童產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了一段高速野蠻成長時期。
在幫寶適開啟了中國紙尿褲市場后，與其原料相關的造紙、衛(wèi)生用品企業(yè)自然將產(chǎn)品順延至紙尿褲;一批產(chǎn)能過剩的制造企業(yè)以“換個更適銷的產(chǎn)品來生產(chǎn)”的思路轉(zhuǎn)型投產(chǎn)紙尿褲;另外還有一群人，因為看好紙尿褲的市場前景，毅然投身創(chuàng)業(yè)——這些人，共同構(gòu)成了今天紙尿褲的“國產(chǎn)軍團”。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國市場上有1200多個紙尿褲品牌，還不斷有新品牌進入。
“這個行業(yè)的上游資源已經(jīng)十分成熟。一條高配置的進口生產(chǎn)線大概3000萬元，當你去買設備的時候，他們就會告訴你熱風無紡布(主流的紙尿褲面層材料)去哪里采購，芯體(紙尿褲內(nèi)層材料，決定其吸水性)中的材料大概用什么比例，這樣你就可以進行生產(chǎn)了。”覃敘鈞說，早期的紙尿褲企業(yè)，產(chǎn)品只要達到60分標準，保證生產(chǎn)線正常運行，憑借低廉的價格，就能在市場上生存下去。
而隨著外來品牌的涌入，高端市場幾乎被包攬。年輕的紙尿褲行業(yè)，遇到了每一個“中國制造”都曾遇到過的“成長的煩惱”。因為門檻低，因為價格戰(zhàn)，大量粗制濫造的產(chǎn)品涌入市場，先入為主地給消費者造成了“國產(chǎn)等于劣質(zhì)”的不良印象。
近兩年，國產(chǎn)紙尿褲企業(yè)更“嗅到了”冬天的氣息。
一方面，國產(chǎn)品牌原本定位的中低端市場在不斷“萎縮”，高端紙尿褲成為市場“黑馬”;另一方面，國產(chǎn)品牌因為缺乏品牌競爭力，導致了嚴重的同質(zhì)化惡性競爭。
“隨著信息化的發(fā)展，消費者擁有了主動權(quán)，從消費者‘用腳投票’的結(jié)果中，國產(chǎn)品牌漸漸意識到，60分的產(chǎn)品可能不足以在市場中生存下來了。”覃敘鈞說，隨著外來品牌的涌入，讓許多國產(chǎn)紙尿褲品牌開始學會放緩腳步，低頭審視企業(yè)提供給消費者的產(chǎn)品。
中國制造業(yè)要想崛起，根本在于提高技術(shù)實力，這也是康程護理一直以來秉持的理念。
早在2007年，覃敘鈞就帶領他的研發(fā)團隊，設計出當時市面上最薄的產(chǎn)品——“倍康超級薄紙尿褲”，獲得了康程護理的第一個國家專利。此后幾年間，憑借不斷進取的創(chuàng)新精神，
康程護理現(xiàn)已擁有27項國家發(fā)明專利，其中在紙尿褲防側(cè)漏方面就有6項專利。
而更吸引眼球的是，擁有142人的技術(shù)研發(fā)團隊、10000級無菌實驗室和先進儀器60余臺的國內(nèi)首家嬰兒健康護理產(chǎn)品應用研究實驗室“BakenLabs”即將在2016年投入使用。
“BakenLabs”實驗室就是一個專業(yè)、有趣且炫酷的紙尿褲研發(fā)實驗室。在那里，你會看到由iPad操控的寶寶3D模型，當寶寶處在趴著、側(cè)睡、爬行等各種不同姿態(tài)時，一個360°的內(nèi)置攝像頭會立體展示尿液如何在紙尿褲中擴散。并且，寶寶模型在每平方厘米(大概指甲蓋大小)的硅膠皮膚上都有一個溫濕度傳感器，通過這幾百個傳感器，能夠用顏色展示寶寶在尿濕后皮膚溫度和濕度的變化。
“如果十年前是渠道為王的時代，行業(yè)近十年我們是零售(終端)為王的時代，未來十年一定會是專業(yè)的時代。康程護理一直都有一個信念，我們要給消費者提供100分產(chǎn)品，只要消費者還有更高的需求，都應該鞭策品牌進步。”覃敘鈞說。
快消品企業(yè)?
康程護理要做服務制造型企業(yè)
在大眾的傳統(tǒng)意識里，紙尿褲是理所應當?shù)目煜?。但對于嬰兒護理企業(yè)來說，是否僅僅只需要向目標客戶提供產(chǎn)品呢?
在覃敘鈞看來，這個答案可能是否定的。“消費者的意識主權(quán)是在提升的，消費者的形態(tài)是在升級的，對于紙尿褲，母嬰人群不僅有產(chǎn)品需求，更大的是服務需求。”
于是從2014年下半年開始，康程護理進行了企業(yè)戰(zhàn)略方向和經(jīng)營理念的重大調(diào)整，提出了打造“服務型制造企業(yè)”，即用服務業(yè)的心態(tài)去經(jīng)營管理工業(yè)企業(yè)，將顧客滿意度作為衡量一切工作的最終標準。這次調(diào)整，用覃敘鈞的話來說，就是康程護理重新理解消費品企業(yè)未來可持續(xù)性增長的發(fā)展戰(zhàn)略方向的思考。
為了能敏銳的發(fā)現(xiàn)、分析消費者的需求、痛點，然后高效的從設計端、工藝優(yōu)化端、制作端對消費者的需求做出響應，康程護理將研發(fā)與市場調(diào)研合二為一，成立“CPRC消費者與產(chǎn)品研究中心”。2015年，康程護理有史以來最為重大的管理咨詢和管理軟件實施項目SAP成功上線，成為國產(chǎn)紙尿褲行業(yè)第一個上SAP系統(tǒng)的企業(yè)。隨后，EMS、DMS、SCN、SFA等10余個信息系統(tǒng)同步上線，打通了上至供應商，下至消費者(會員)的整個企業(yè)信息流，真正實現(xiàn)了通過信息互聯(lián)，將企業(yè)內(nèi)部的資源有效整合，進而響應用戶需求的有效機制。
這一有效機制，也使得全球首款帶有尿尿報警器的智能紙尿褲——“媽媽知了”在康程護理誕生。這款紙尿褲采用瑞士生產(chǎn)的感應芯片，通過藍牙技術(shù)，長輩們能通過手環(huán)震動得知孩子尿尿的消息。而針對新潮的“90后”父母，康程開發(fā)了專屬的“媽媽知了”APP，擁有尿尿消息推送、一鍵分享、統(tǒng)計尿尿規(guī)律等各種功能，不僅讓育兒更富趣味，還有利于科學喂養(yǎng)。
2015年，康程護理的產(chǎn)品通過了歐盟CE認證、美國FDA認證，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形成了線上線下兩翼齊飛的新格局。除了產(chǎn)品“給力”之外，產(chǎn)品的銷售渠道也得到進一步拓寬，倍康全面進駐全國孩子王、米氏系統(tǒng)門店，康程護理成為目前唯一一家和孩子王實現(xiàn)全面戰(zhàn)略合作的國產(chǎn)紙尿褲品牌。
過去的一年，康程護理被列入湖南省“專精特新”示范企業(yè)名單，成為湖南母嬰行業(yè)唯一躋身榜單的企業(yè);榮獲2015中國營銷盛典“最佳技術(shù)創(chuàng)新獎”，創(chuàng)新差異化成果備受關注及肯定。
行業(yè)龍頭?
康程護理要做孕嬰童產(chǎn)業(yè)研發(fā)創(chuàng)新高端基地
對于2015年取得的成績，覃敘鈞非常謙虛。他一直強調(diào)自己目前擁有的是成績，而不是成就。比起行業(yè)領先的花王和金佰利等一些跨國企業(yè)，倍康還有很長的路要走。
談及未來的母嬰行業(yè)發(fā)展，覃敘鈞又顯得信心滿滿。“孕嬰童行業(yè)永遠是朝陽行業(yè)，是‘供給側(cè)改革’中最能體現(xiàn)出未來價值的一個行業(yè)，同時也是未來整個社會消費升級覆蓋領域內(nèi)的一個含金量非常高的行業(yè)。”
這一觀點，同寧鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)打造的中部首家婦孕嬰童產(chǎn)業(yè)園區(qū)理念不謀而合。2015年，寧鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)被確立為“湖南省孕嬰童產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)”，逐漸形成了以底膜、無紡布、熱熔膠、彩色包裝等為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。此外，園區(qū)正通過打造安全食品示范園區(qū)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)等平臺，聚集了一批有實力且具規(guī)模的孕嬰童企業(yè)加入或準備進入園區(qū)，為進一步提高孕嬰童產(chǎn)業(yè)競爭力，做大做強產(chǎn)業(yè)規(guī)模創(chuàng)造了良好條件，孕嬰童產(chǎn)業(yè)正成為園區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
作為寧鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)孕嬰童產(chǎn)業(yè)的“小龍頭”，康程護理希望政府進一步發(fā)揮它的管理、引導、扶持和服務職能，吸引更多的孕嬰童企業(yè)“走進來”，更好地發(fā)揮規(guī)模效應，共同將孕嬰童產(chǎn)業(yè)鏈做大做強。
“未來，整個行業(yè)的發(fā)展空間是巨大的，從整個產(chǎn)業(yè)集群的角度，我們更希望構(gòu)建以康程護理為龍頭的協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)體系，希望未來寧鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)的婦孕嬰童產(chǎn)業(yè)園成為全國層面甚至全球?qū)用嬖袐胪a(chǎn)業(yè)研發(fā)創(chuàng)新高端基地，成為嬰兒護理產(chǎn)品的‘硅谷’。只有這樣，我們才能成為‘日不落’行業(yè)里的‘日不落’品牌。”覃敘鈞說。
對話：
時刻新聞記者：一直以來，孕嬰童產(chǎn)品給大眾形成的印象就是國外的產(chǎn)品質(zhì)量好于國內(nèi)品牌，您是怎么看待這個現(xiàn)象呢?
覃敘鈞：首先，觀念不是一夕形成的，它有一個積累的過程。國產(chǎn)的孕嬰童用品從三聚氰胺開始就遭遇信任危機，并非消費者“崇洋媚外”，而是消費者“支持國產(chǎn)”的愛國情懷被太多粗制濫造的國貨透支了信任，在“給孩子最好的”強烈愿望驅(qū)使下，他們只能恨鐵不成鋼地選擇外資品牌。其次，消費者購買產(chǎn)品歸根結(jié)底還是為了滿足自身需求，唯有從用戶需求出發(fā)，通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新產(chǎn)品帶給消費者的價值，實實在在地解決用戶痛點，才能真正在“新國貨”運動中站穩(wěn)腳步。最后，國貨是不是一定就比洋貨差呢?其實也不盡然。拿紙尿褲來說，嬰兒護理產(chǎn)品跟護理觀念是相關的，中國父母對小孩子的關愛程度遠高于西方，歐美產(chǎn)品的精致、舒服程度也不一定高于國內(nèi)產(chǎn)品。